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Título
Text copied to clipboard!Administrador de CRM
Descripción
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Estamos buscando un Administrador de CRM altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de la gestión, mantenimiento y optimización de nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando que se utilice de manera eficiente para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención y apoyar los objetivos comerciales generales. El candidato ideal tendrá experiencia previa en la administración de plataformas CRM, habilidades analíticas sólidas y una comprensión profunda de los procesos de ventas y marketing.
El Administrador de CRM trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, atención al cliente y tecnología para garantizar que el sistema CRM esté alineado con las necesidades del negocio. Será responsable de la configuración del sistema, la integración con otras plataformas, la capacitación de usuarios y la generación de informes clave para la toma de decisiones estratégicas.
Entre sus funciones se incluyen la personalización de flujos de trabajo, la segmentación de clientes, la automatización de campañas y la supervisión de la calidad de los datos. Además, deberá mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas del sector y proponer mejoras continuas para maximizar el valor del CRM.
Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas, pensamiento estratégico y capacidad para comunicarse eficazmente con diferentes áreas de la organización. Si eres una persona proactiva, con atención al detalle y pasión por mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Administrar y mantener el sistema CRM de la empresa.
- Configurar flujos de trabajo y automatizaciones dentro del CRM.
- Capacitar a los usuarios en el uso eficiente del sistema.
- Supervisar la calidad y consistencia de los datos ingresados.
- Colaborar con los equipos de ventas y marketing para alinear procesos.
- Generar informes y análisis para apoyar la toma de decisiones.
- Integrar el CRM con otras plataformas y herramientas empresariales.
- Proponer mejoras continuas en la utilización del CRM.
- Gestionar permisos y niveles de acceso de los usuarios.
- Resolver problemas técnicos relacionados con el sistema CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing, Sistemas o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en administración de CRM.
- Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o Zoho.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con múltiples departamentos.
- Conocimiento de procesos de ventas y marketing.
- Experiencia en integración de sistemas y automatización de procesos.
- Orientación al detalle y a la mejora continua.
- Dominio de herramientas ofimáticas y de análisis de datos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes trabajando con plataformas CRM?
- ¿Has implementado automatizaciones dentro de un CRM? Describe cómo.
- ¿Cómo aseguras la calidad de los datos en un sistema CRM?
- ¿Qué métricas consideras clave para evaluar el rendimiento del CRM?
- ¿Has capacitado a otros usuarios en el uso de un CRM? ¿Cómo lo hiciste?
- ¿Qué desafíos has enfrentado al integrar un CRM con otras herramientas?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de diferentes departamentos?
- ¿Qué mejoras has propuesto o implementado en un sistema CRM anterior?
- ¿Qué CRM consideras más eficiente y por qué?
- ¿Cómo manejas la seguridad y los permisos dentro del CRM?
